Általános szerződési feltételek - Woklove

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) – Woklove.hu

Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. Jogi szempontból a webáruházban leadott megrendelések ráutaló magatartás formájában tett jognyilatkozatnak minősülnek. A rendelések és számlák nyilvántartása a Számviteli törvényeknek megfelelően történik.
Jelen ÁSZF hatálya a www.woklove.hu weblapján és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki.

Szolgáltató adatai:
Az üzemeltető neve: Horgász-Zóna Kft.
Székhelye: 1131 Budapest Vőlegény utca 49.
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: hello@woklove.com
Adószáma: 14734807-2-41
Cégjegyzékszáma: 01-09-917350
Bankszámlaszáma: Unicredit Bank 10918001-00000040-88190008
SWIFT: BACXHUHB
IBAN: HU66109180010000004088190008
Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Budapest Főváros III. kerület Óbuda-Békásmegyer Önkormányzat Polgármesteri Hivatala
Küldemények átvétele: Horgász-Zóna Buda 1033 Szentendrei út 89-93, hétfő-péntek 10:00-18:00
Ügyfélszolgálat telefonszámai: 06 20 221 8987
Telefonos ügyfélszolgálat nyitva tartása: hétfő-péntek 8:00-18:00; szombat, vasárnap zárva
Tárhely szolgáltató és elérési adatai: Légy a hálón Bt., 8660 Lulla, Kossuth L. u. 41., perger@legyahalon.hu

FONTOS: Postai vagy futár küldeményt KIZÁRÓLAG a Horgász-Zóna Buda horgászbolt címén tudunk átvenni: 1033 Budapest Szentendrei út 89-93.

A szerződés nyelve: magyar

1. A szerződésre vonatkozó jogszabályok

A Szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak, és különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
1997. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
2011. évi CXX. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról

AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításárólAZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet).

2. Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

2.2. Jelen ÁSZF 2026. szeptember 30. napjától hatályos. Az ÁSZF módosításai a hatálybalépést követően megkötött szerződésekre alkalmazandók. A módosítások a korábban megkötött szerződéseket nem érintik.

2.3. A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt megismerheti és elfogadhatja a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A Szolgáltató az ÁSZF-et honlapján olyan módon teszi hozzáférhetővé, hogy annak tartalma a Vásárló számára megismerhető és elmenthető legyen.

2.4. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webshop weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webshopon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

2.5. A rendelési folyamat végén a ‘Befejezem a vásárlást’ gomb megnyomásával a Felhasználó tudomásul veszi, hogy a 45/2014. kormányrendelet alapján kötelező érvényű ajánlatot tesz a vásárlásra, ami fizetési kötelezettséget von maga után.

3. Megvásárolható termékek és szolgáltatások köre

3.1. A megjelenített termékek kizárólag online rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás valamint a csomagolás díját.

3.2. A webshopban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, illusztrációként szerepelhetnek. Nem vállalunk felelősséget a webshopban megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti különbözőség miatt. Természetesen a legjobb tudásunk szerint töltjük fel a vonatkozó képeket, hiszen nekünk is érdekünk, hogy azt kapd, amit szerettél volna. Az eltérés nagyon ritkán abból lehet, ha a gyártótól kapott képhez képes a végleges termék esetleg valamiben eltér. Amint ilyen a tudomsáunkra jut, azonnal korrigáljuk.

3.3. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.

3.4. A webshopban szereplő árak irracionális mértéke esetleges programozási hiba következménye. Ezeket a hibákat folyamatosan monitorozzuk, valamint amint tudomásunkra jut, azonnal korrigáljuk, de ezekért az árhibákért nem áll módunkban felelősséget vállalni. Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül a 0 Ft-os és az 1 Ft-os ár! Hibás ár feltüntetése esetén az Eladó felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.

3.5. A rendelt termékek egy része a helyi raktárkészletünkről kerül kiszállításra (wokok és kiegészítők), egy másik része pedig a beszállítóink raktárából érkezik meg hozzánk (Forged kések). Folyamatos az áruk áramlása, így a rendelések teljesítése legjobb esetben másnapra, harmadnapra, messzebbről érkező áruk esetében pedig 4-7 munkanap. Ha ennél hosszabbra nyúlik a beérkezés (beszállítói csúszás, egyéb speciális helyzetek), akkor jelentkezünk telefonon a késés okával és a várható érkezéssel kapcsolatban.

4. Rendelés menete

4.1. A megrendelhető termékek a ‘Termékek’ menüpontban találhatók, ahol termékkategóriákra szűrten is böngészhet a Felhasználó.

4.2. Felhasználó kosárba helyezi a kiválasztott termékeket. Felhasználó bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a „Kosár” ikonra kattintva.

4.3. Amennyiben Felhasználó más termékeket is szeretne kosárba helyezni, akkor kattintson megint a ‘Termék’ menüpont megfelelő elemére, keresse meg a terméket és a termék adatlapján tegye a kosárba. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék darabszámát. A „törlés” ikonra kattintva törölhet a kosárból egyes tételeket vagy a darabszám melletti nyilak segítségével növelheti, csökkentheti a megrendelni kívánt mennyiséget. Mennyiség véglegesítését követően a ’Tovább a pénztrához’ gombra kattintva jut a szállítási és fizetési információk részre a Felhasználó.

4.4. Ezután a Felhasználó kiválasztja a számlázási címet, amely alap esetben a szállítási cím is. Ha más címre kéri a szállítást, akkor itt ezt is meg lehet adni a ‘Szállítás másik címre?’ mező kitöltésével. A futárnak lehetőség van üzenetet írni, javasoljuk, hogy ide írja be, ha az átvétel helye nem egyértelmű vagy pontosításra szorul. Lehetőség van horgászbolti átvételre is, ezt szintén itt lehet beállítani. A webáruházban utánvételes, bankkártyás vagy banki átutalásos fizetési megoldások közül lehet választani.

4.4.1. Szállítási módok és költségek:

a) Horgászbolti átvétel: nincs szállítási költség

b) GLS Hungary Kft. futárszolgálata (szerződött partner):

Magyarországon belül: 1.690 Ft

1-es Zóna: Ausztria, Belgium, Bulgária, Horvátország, Csehország, Németország, Luxemburg, Hollandia, Lengyelország, Románia, Szlovénia, Szlovákia, Svájc 4990Ft vagy 12,9 Euro

2-es Zóna Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Írország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Monaco, Norvégia, Spanyolország, Svédország 6390 Ft vagy 16,9 Euro

c) Magyar Posta Zrt. (nem szerződött partner): 1.990 Ft + 3.000 Ft kezelési költség = 3.990 Ft.

4.4.2. Szállítási határidők (a feladást követően)

a) A pesti vagy budai üzletünkben való átvételről emailes vagy telefonos értesítést kapsz. (Rendelés átfutás általánan 1-3 munkanap)

b) GLS futárszolgálattal csomagpontra vagy automatába: csomag érkezés a feladást követő következő munkanap. (Rendelés átfutás általában 2-5 munkanap)

c) Magyar Posta: mivel személyesen kell bevinnünk a helyi postára a feladandó csomagokat (hetente 1-2 alkalom) majd a kiszállítás 3-5 nap is lehet, összesen 6-10 munkanappal kell számolni.

4.4.3. Fizetési módok

a) Utánvétel: Amennyiben a rendelés értékét a csomag kézhezvételekor kívánja kiegyenlíteni, akkor válassza az „Utánvétel” fizetési módot. Az utánvétes fizetési mód költsége 290 Ft.
b)Előre utalás: Ebben az esetben előre átutalja Vásárló a megrendelt termékek és az esetlegesen kapcsolódó szállítási, csomagolási költségek összegét, melyhez a következők az adatok:

Kedvezményezett bankja: UNICREDIT BANK
Kedvezményezett neve: Horgász-Zóna Kft.
Kedvezményezett számlaszáma: 10918001-00000040-88190008

c) Bankkártyás fizetés Barion vagy Paypal rendszerén keresztül. Ha a fizetési folyamat nem megy végig, kérjük jelezze felén emailen! A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. Paypal tájékozató: https://www.paypal.com/hu/digital-wallet/security-and-protection, A Barion szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

4.5. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz.

A Szolgáltató a számlát elektronikus formában bocsátja a Vásárló rendelkezésére a rendeléskor megadott emailcímre küldve. A fogyasztót megillető elállási jogról, valamint az adott termékre esetlegesen vonatkozó jótállásról a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben, illetve az adott termékhez kapcsolódó tájékoztatásban ad információt.

Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni és a csomagoláson észlelt, a termék állapotát veszélyeztető esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 9-17 óra közötti időszakban.

4.6. A vásárlási 3 lépéses folyamat végén a Felhasználó a ‘Megrendelés’ gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését. Megjegyzést később is küldhet a megrendeléséhez, e-mailben vagy telefonon jelezheti felénk egyéb, rendeléssel kapcsolatos kívánságát.

4.7. Adatbeviteli hibák javítása: Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat.

4.8. Felhasználó e-mail-ben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz e-mail címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

5. Megrendelések feldolgozása és teljesítése

5.1. A megrendelések feldolgozása munkanapokon 8:00-13:00 óráig történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a feldolgozási munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. Szolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben elektronikus úton vagy telefonon visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését.

5.2. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni.

5.3. Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, leírások a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. Részben történő teljesítés kizárólag Felhasználóval történő egyeztetést követően kerülhet sor!

5.4. Téves megrendelés lemondása

Amennyiben rendelését tévedésből adta le, azt a leadást követően e-mailben a hello [kukac] woklove.com email címen vagy a weboldalon a Online elállás nyilatkozattal mondhatja le, a csomag feladása előtt minden következmény nélkül.

5.5. Termékcsere

5.5.1. Lehetőség van a még nem használt termék (amennyiben a csomagolás sem vesztett új állapotából) cseréjére, amennyiban a terméket a 6.6 pontban leírtak nem érintik. A csere igényét az Ügyfélszolgálaton keresztül jelezve a következő módon van lehetőség:

A Fogyasztó visszajuttatja a terméket a Szolgáltatóhoz (cím: Horgász-Zóna, Magyarország 1033 Budapest Szentendrei út 89-93). A termék visszaérkezése után a Szolgáltató ellenőrzi azt, majd tájékozatja a Fogyasztót a visszaérkezésről és hogy megfelel-e a termék a díjmentes kicserélés feltételeinek.
A Szolgáltató kiküldi a Fogyasztó által kért másik terméket az új rendelésekre vonatkozó szállítási és fizetési feltételeknek megfelelően. A visszaküldött termék árát levonja az új számla értékéből.
Ha a visszaküldött termék már nem újszerű, azt újként már nem lehet értékesíteni, akkor a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megállapítson egy visszavételi értéket. Ezt minden esetben egyezteti a Fogyasztóval, annak jóváhagyása után történik a termék másikra való cseréje.

5.5.2. Ha a Fogyasztó nem szeretne a visszaküldött helyett másik terméket, akkor ez Elállásnak minősül, ennek megfelelően kezelkük (lásd 6 pont).

5.6. A futárcég által visszahozott, „át nem vett” jelzésű csomagot újra elküldeni csak akkor áll módunkban, ha a csomag értékét az általunk újraküldött (az ismételt kiküldés szállítási költségét tartalmazó) átutalásos számla alapján előre kifizeted (banki átutalással vagy rózsaszínű postai utalványon). A csomag ismételt elküldése esetében a szállítási költséget már sajnos nem tudjuk átvállalni, mivel a futárcég tőlünk már levonta azt az első kiküldésnél.

6. Elállási jog

6.1. A fogyasztónak minősülő Vásárlót a távollévők között kötött szerződés esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

6.2. A fogyasztó elállási jogát termék adásvételére irányuló szerződés esetén a terméknek, több termék adásvételekor – ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik – az utoljára szolgáltatott terméknek, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatja.

A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

6.3. A fogyasztó az elállási jogát

a) a jogszabály szerinti elállási nyilatkozatminta felhasználásával,

b) az elállásra vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy

c) a webáruházban biztosított online elállási funkció használatával

gyakorolhatja.

Írásbeli elállási nyilatkozat küldhető a Szolgáltató hello@woklove.com e-mail-címére, illetve postai úton a Horgász-Zóna Kft., 1033 Budapest, Szentendrei út 89–93. címre.

6.4. A fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát, illetve ezen határidőn belül benyújtja azt az online elállási funkció használatával.

Az elállási jog határidőben történő gyakorlását a fogyasztónak kell bizonyítania.

6.5. Elállás a szerzódéstől funkció

A Woklove webáruház a fogyasztó számára online elállási funkciót biztosít, amely az elállási időszak alatt folyamatosan, jól látható és könnyen hozzáférhető módon érhető el a weboldalon.

Az online funkció ‘Elállás a szerződéstől’ linken, a főoldal alján érhető el.

Az online elállási nyilatkozatban a fogyasztó megadhatja:

az elállásra vonatkozó döntését;
nevét;
az elállással érintett szerződés vagy megrendelés azonosításához szükséges adatokat; valamint
annak az elektronikus elérhetőségnek az adatait, amelyen az elállás visszaigazolását kéri.

Az adatok megadását követően a fogyasztó az „Elállás megerősítése” funkció használatával küldheti el nyilatkozatát.

A Szolgáltató az online elállási nyilatkozat beérkezését indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón – így különösen e-mailben – visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint annak benyújtási dátumát és időpontját.

6.6. Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni.

A visszaküldés címe:

Horgász-Zóna Kft. / Woklove
1033 Budapest, Szentendrei út 89–93.

A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli.

6.7. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.

Ha a fogyasztó kifejezetten a Szolgáltató által felkínált legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.

6.8. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul, és ebből a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

6.9. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

6.10. A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Wokok esetében a termék olyan használata, amely annak felületén tartós fizikai vagy kémiai változást okoz – így különösen a wok beavatása (seasoning), hevítése, sütésre-főzésre történő használata vagy egyéb tartós felületkezelése – meghaladhatja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használat mértékét. Az ebből eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelősséggel tartozhat.

6.11. A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog azokban az esetekben, amelyeket a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a meghatároz. Ilyen lehet különösen a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termék.

Az elállási jog alóli kivételt a Szolgáltató kizárólag akkor alkalmazza, ha annak jogszabályi feltételei az adott termék és szerződés tekintetében ténylegesen fennállnak.

7. Kellékszavatosság és termékszavatosság

7.1. Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a fogyasztó a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó mindenkor hatályos jogszabályok alapján.

7.2. A fogyasztó kellékszavatossági jogai

A fogyasztó választása szerint kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az a Szolgáltatónak – más kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne.
A fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén – az adásvételi szerződést megszüntetheti, különösen akkor, ha

a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy azt nem megfelelően végezte el;
ismételt teljesítési hiba merült fel annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte a termék szerződésszerűvé tételét;
a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy a szerződés azonnali megszüntetését indokolja; vagy
a Szolgáltató nem vállalta a termék szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy azt észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja elvégezni.

Jelentéktelen hiba miatt a fogyasztó az adásvételi szerződést nem szüntetheti meg.

7.3. A hiba közlése és az elévülési idő

A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni a Szolgáltatóval. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.

7.4. A hibás teljesítés vélelme

Fogyasztó és vállalkozás közötti áru adásvételére irányuló szerződés esetén az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

7.5. A kijavítás és kicserélés teljesítése

A Szolgáltatónak a kijavítást vagy kicserélést észszerű határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül és térítésmentesen kell elvégeznie, figyelembe véve a termék jellegét és azt a célt, amelyre a fogyasztó a terméket használta.
A kijavítás vagy kicserélés érdekében a fogyasztónak a terméket a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania.

7.6. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – a 7.1–7.5. pontok szerinti kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényét érvényesítheti.
Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

7.6.1. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A fogyasztó termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

7.6.2. A termékszavatossági igény a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesíthető. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a termék hibáját a fogyasztónak kell bizonyítania.

A gyártó, illetve forgalmazó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy

a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba;
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy
a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A mentesüléshez elegendő egy mentesülési ok bizonyítása.

7.7. A szavatossági jogok kapcsolata

Ugyanazon hiba miatt a fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. A fogyasztót megillető szavatossági jogokat az esetlegesen fennálló kötelező vagy önként vállalt jótállás nem érinti.

7.8. Tájékoztatás a törvényes jótállásról, tartósságról és javíthatóságról

A Szolgáltató a fogyasztó részére a jogszabályban meghatározott módon hozzáférhetővé teszi a fogyasztási cikkekre vonatkozó törvényes jótállással kapcsolatos harmonizált tájékoztatást. Ha a gyártó valamely termékre a jogszabályban meghatározott feltételeknek megfelelő, díjmentes tartóssági jótállást biztosít, a Szolgáltató erről a fogyasztót a jogszabályban előírt módon tájékoztatja.

Ha a gyártó vagy más, a jogszabályban meghatározott személy a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja a termék javíthatóságára, pótalkatrészeire, javítási szolgáltatására, illetve – digitális elemeket tartalmazó termék esetén – a szoftverfrissítések biztosításának időtartamára vonatkozó információt, a Szolgáltató azt a fogyasztó számára a jogszabályban előírt módon hozzáférhetővé teszi.

A Szolgáltató nem köteles az ilyen információk felkutatására, ha azokat a gyártó vagy az információ szolgáltatására köteles más személy nem bocsátotta rendelkezésére.

8. Jótállás és szavatossági ügyintézés

8.1. Kötelező jótállás

A Szolgáltatót az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján jótállási kötelezettség terheli azokra az új tartós fogyasztási cikkekre, amelyek a mindenkor hatályos, kötelező jótállás alá tartozó termékköröket meghatározó jogszabály hatálya alá tartoznak, és eladási áruk eléri a 10 000 Ft-ot. A kötelező jótállás időtartama:

10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig: 2 év;
250 000 Ft felett: 3 év.

A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásával, illetve – ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, annak megbízottja vagy az arra jogosult más személy végzi – az üzembe helyezés napjával kezdődik.

Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.

A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

8.1.1. A Woklove termékei és a kötelező jótállás

A kötelező jótállás nem általában minden 10 000 Ft feletti termékre, hanem kizárólag a jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik.

Ennek megfelelően a Woklove webáruházban forgalmazott termékek közül is csak azokra vonatkozik kötelező jótállás, amelyek a vonatkozó jogszabály szerinti termékkörbe tartoznak. Ha valamely termékre kötelező jótállás vonatkozik, a Szolgáltató ezt a termékhez kapcsolódó tájékoztatásban feltünteti.

A kötelező jótállás hatálya alá nem tartozó termékekre a Szolgáltató kizárólag akkor vállal külön kereskedelmi jótállást, ha ezt az adott terméknél vagy külön jótállási nyilatkozatban kifejezetten feltünteti.

8.1.2. A jótállási igény érvényesítése, kijavítás és csere

A fogyasztó a jótállási igényét választása szerint a Szolgáltató székhelyén, bármely telephelyén vagy fióktelepén, illetve – ha van ilyen – a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál jelentheti be.

Ha a Szolgáltató a fogyasztási cikk első kijavítása során megállapítja, hogy a termék nem javítható, a terméket – eltérő fogyasztói rendelkezés hiányában – nyolc napon belül kicseréli. Ha a termék cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató a vételárat nyolc napon belül visszatéríti.

Ha a jótállási idő alatt a termék három alkalommal történő kijavítását követően ismét meghibásodik, és a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, valamint nem kívánja a terméket a Szolgáltató költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni, a Szolgáltató a terméket nyolc napon belül kicseréli. Ha a csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül visszatéríti.

Ha a termék kijavítására a jótállási igény Szolgáltató részére történő közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a Szolgáltató a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicseréli a terméket. Ha a csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül visszatéríti.

Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól vagy – ha alkalmazandó – az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt érvényesít, és a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a Szolgáltató a terméket nyolc napon belül kicseréli. Ha a csere nem lehetséges, a Szolgáltató a vételárat haladéktalanul visszatéríti.

A fenti speciális csere- és visszatérítési szabályokat a jogszabályban meghatározott kivételek figyelembevételével kell alkalmazni.

8.1.3. Jótállási jegy és a vásárlást igazoló bizonylat

A Szolgáltató a 100 000 Ft-ot meghaladó eladási árú, kötelező jótállás hatálya alá tartozó fogyasztási cikkhez jótállási jegyet biztosít.

A jótállási jegy elektronikus úton is átadható. Elektronikus jótállási jegy esetén azt legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ha a jótállási jegy letöltést biztosító elérési cím formájában kerül átadásra, annak a jótállási idő végéig változatlanul elérhetőnek kell maradnia.

A 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú, kötelező jótállás hatálya alá tartozó fogyasztási cikk esetén külön jótállási jegy kiállítása nem szükséges. A Szolgáltató azonban a jogszabályban előírt jótállási tájékoztatást olyan formában biztosítja, amely annak olvashatóságát a jótállási idő végéig lehetővé teszi.

A fogyasztó a 100 000 Ft-ot meg nem haladó termék esetén jótállási jogait az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal – így különösen számlával vagy nyugtával – érvényesítheti.

A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy rendelkezésre bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti.

8.1.4. A Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő szavatossági jogait nem érinti.

8.1.5. Ha a jótállásra kötelezett a fogyasztó felhívására megfelelő határidőben nem tesz eleget kötelezettségének, a jótállási igény a felhívásban meghatározott határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő időközben eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.

8.2. Szavatossági és jótállási igények intézése

A Szolgáltató a fogyasztó által bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztó rendelkezésére haladéktalanul, igazolható módon bocsátja.

8.3. Ha a Szolgáltató a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót.

8.4. A Szolgáltató a szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvet annak felvételétől számított három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

8.5. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

Ha a kijavítás vagy kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, a Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót a kijavítás vagy kicserélés várható időtartamáról.

9. Vegyes rendelkezések

9.1. A Szolgáltató kötelezettségei teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. A közreműködő magatartásáért a Szolgáltató úgy felel, mintha maga járt volna el.

9.2. Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, jogellenes vagy érvényesíthetetlen, az nem érinti az ÁSZF fennmaradó rendelkezéseinek érvényességét és alkalmazhatóságát.

9.3. Ha a Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján őt megillető valamely jogát nem gyakorolja, az nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. A Szolgáltató valamely jogáról történő lemondása kizárólag kifejezett erre irányuló nyilatkozat alapján állapítható meg.

9.4. A Szolgáltató és a Vásárló törekszik arra, hogy az esetlegesen felmerülő vitás kérdéseket elsősorban békés úton rendezze.

10. Panaszkezelés és békéltető testület

10.1. Panasz benyújtása

A Vásárló a Szolgáltató magatartására, tevékenységére, mulasztására, illetve a szerződésre vagy annak teljesítésére vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval.
A panasz közölhető különösen:
E-mailben: hello@woklove.com
Postai úton:
Horgász-Zóna Kft. / Woklove
1033 Budapest, Szentendrei út 89–93.
Személyesen:
Woklove / Horgász-Zóna üzlet
1033 Budapest, Szentendrei út 89–93.

10.2. Szóbeli panasz

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel. A személyesen közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv másolati példányát a Szolgáltató helyben átadja a fogyasztónak.

10.3. Írásbeli panasz

A Szolgáltató az írásbeli panaszt annak beérkezését követően harminc napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, és intézkedik a válasz fogyasztó részére történő közlése iránt.
A Szolgáltató a panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, és megadja a jogszabályban előírt elérhetőségi adatokat.
A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt, valamint az arra adott érdemi válasz másolati példányát három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

10.4. Békéltető testületi eljárás

A fogyasztó a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat.
Az eljárásra főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó kérelmére az egyébként illetékes testület helyett a fogyasztó által megjelölt más békéltető testület is eljárhat.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: bekeltet.bkik.hu

A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara honlapján is megtalálhatók.

Határon átnyúló, más EU- vagy EGT-tagállamban élő fogyasztót érintő jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye szerinti Európai Fogyasztói Központhoz (ECC-Net) is fordulhat segítségért. Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata a határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezésében tájékoztatást és közreműködést biztosít.

10.5. Együttműködés a békéltető testülettel

A Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében együttműködik a békéltető testülettel, és a békéltető testületi eljárásban a vonatkozó jogszabályok szerint teljesíti együttműködési kötelezettségét.

2026.09.30